返金ポリシー
1. お客様都合による返品
お客様にご満足いただけるよう最善を尽くしておりますが、当店の取り扱い商品の多くは「限定版」であり、開封済みであるかどうかが商品の価値に大きく影響します。
- 条件： 追跡番号の発行後であっても、商品到着から 7日以内 であれば、未開封またはお届け時と同じ状態の商品の返品を承ります。
- 返金： 商品代金を全額返金いたします。
- 費用負担： 返送にかかる送料、および輸入時に発生した関税・諸費用は、すべてお客様のご負担となります。
2. 不良品・誤配送について
万一、届いた商品が注文内容と異なる場合や、破損・欠陥がある場合は、商品到着後 3日以内 にご連絡ください。
- 対応： 返品ラベルを発行いたします（返送料は当店が負担いたします）。
- 選択肢： お客様のご希望に基づき、「全額返金」または「交換商品の再送」にて対応させていただきます。
3. 外箱の破損と製品の機能性について
配送過程で外箱に軽微なダメージが生じる場合がございます。製品自体の動作に影響がない場合、以下の通り対応いたします。
- 一部返金： 外箱の損傷状態に応じ、商品価格の最大5分の1（20%）を上限として、一部返金をご提案させていただきます。
- 動作不良： 外箱の破損により製品の機能が損なわれている場合は、速やかにカスタマーサポートまでご連絡ください。状況を確認の上、適切に対応させていただきます。
4. 返金プロセス
- 検品： 返送品を受領・検品後、3〜5営業日以内に返金処理を行います。
- 着金： 当店の返金処理完了後、銀行側の手続きに 1〜5営業日 程度かかる場合がございます。
5. 返品の手続き方法
返品をご希望の場合は、[お問い合わせ] より以下の情報を添えてご連絡ください。
- 注文番号 (Order Number)
- 返品希望の商品詳細
内容を確認次第、返品手順に関する詳細を折り返しご連絡いたします。